Returnering

Du kan sende varer tilbage til os på to måder. Fortrydelsesretten er den lovpligtige, og den gælder i 14 dage. Ud over den giver vi dig 30 dage til at anmode om en returnering. Betingelserne for varens stand er de samme i begge tilfælde.

fortrydelsesret i 14 dage

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Består ordren af flere varer, der er sendt hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Giv os besked inden fristen udløber. Skriv til hello@monoobject.store med dit ordrenummer, og hvilke varer du vil fortryde. Det er nok at sende beskeden inden for de 14 dage. Varen må godt være på vej tilbage til os bagefter.

Du kan i stedet bruge lovens standardfortrydelsesformular, som findes i bilag 3 til forbrugeraftaleloven.

returnering i 30 dage

Ud over fortrydelsesretten kan du anmode om at returnere en vare i op til 30 dage efter, du har modtaget den. Skriv til hello@monoobject.store, og få en aftale i hus, før du sender noget. Varer, vi modtager uden en aftale, kan vi ikke behandle.

varens stand

Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den, og den skal ligge i den originale emballage. Du skal kunne dokumentere købet.

Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Har du brugt den ud over det, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage.

sådan sender du retur

Returvarer skal sendes til vores lager:

mono.object, lager
Østergade 24
8883 Gjern
Danmark

Returvarer skal leveres direkte til lageret på hverdage mellem kl. 8 og kl. 16. Vi kan ikke tage imod returneringer, som vi selv skal hente i en pakkeshop eller på et udleveringssted.

Pak varen, så den kan tåle transporten. Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den, så vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen fra fragtfirmaet.

returfragt

Du betaler selv for returfragten. Du kan også bede os om en betalt returlabel. Vælger du den, fratrækker vi 50 kr. i det beløb, du får tilbage.

Er returneringen en berettiget reklamation over en fejl ved varen, betaler vi den rimelige returfragt.

refundering

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returnering. Godkender vi den, sender vi beløbet tilbage til det betalingsmiddel, du betalte med, inden for 10 hverdage. Der kan gå yderligere nogle dage, før din bank eller kortudsteder har bogført beløbet.

Har du valgt en dyrere fragt end vores billigste, refunderer vi det beløb, den billigste fragt koster.

Er der gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, så skriv til hello@monoobject.store.

bytte

Vi bytter ikke direkte. Vil du have en anden vare, er den hurtigste vej at returnere den du har, og lægge en ny ordre.

skader og forkerte varer

Se din ordre igennem, når du modtager den. Er en vare beskadiget, defekt, eller har du fået noget andet end det du bestilte, så skriv til hello@monoobject.store med det samme. Send gerne et billede med, så går det hurtigere.

reklamationsret i 24 måneder

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl, der var der fra begyndelsen, og ikke skader fra brug, slid eller forkert behandling.

Giv os besked inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Skriver du inden for to måneder, er det altid rettidigt.

hvis vi ikke bliver enige

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af en sag, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du få vejledning om grænseoverskridende køb hos Forbruger Europa.